Politique de confidentialité

Politique de confidentialité du site NaviFlow

Dernière mise à jour : 8 avril 2026

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont les données personnelles des utilisateurs qui visitent et utilisent le site NaviFlow (le « Site »), accessible à l’adresse https://www.naviflow.it, sont traitées.

1. Responsable du traitement

Le Responsable du traitement est NF di Porri Laura, dont le siège est situé Via della Stazione Aurelia, 91 00165 Rome, Italie, e-mail : privacy@naviflow.it, contact général : info@naviflow.it.

2. Catégories de données personnelles traitées

Le Site peut traiter les catégories suivantes de données personnelles.

2.1 Données de navigation

Les systèmes informatiques et les procédures logicielles utilisés pour faire fonctionner le Site collectent, dans le cadre de leur fonctionnement normal, certaines données personnelles dont la transmission est implicite dans l’utilisation des protocoles de communication Internet. Cette catégorie comprend, par exemple :

  • les adresses IP ou les noms de domaine des appareils utilisés par l’utilisateur ;

  • les identifiants techniques du navigateur et de l’appareil ;

  • les informations relatives aux requêtes envoyées au serveur ;

  • les journaux techniques, événements système et données de diagnostic ;

  • les données relatives à l’utilisation du Site.

2.2 Données fournies volontairement par l’utilisateur

Le Site peut collecter des données fournies directement par l’utilisateur, par exemple par le biais de :

  • le formulaire de contact ;

  • demandes d’informations ou d’assistance ;

  • l’inscription à la newsletter ;

  • la création et la gestion d’un compte client ;

  • la saisie d’adresses de livraison et de facturation ;

  • la gestion des commandes et des retours ;

  • la publication d’avis et de commentaires publics, lorsque cette fonctionnalité est disponible.

Selon les cas, les données traitées peuvent inclure, à titre d’exemple :

  • prénom et nom ;

  • adresse e-mail ;

  • numéro de téléphone ;

  • adresse de livraison et/ou de facturation ;

  • données relatives à la commande et aux produits achetés ;

  • contenu des messages envoyés via le formulaire de contact ;

  • données nécessaires à la gestion des avis, des commentaires publics et des demandes après-vente.

2.3 Données relatives au paiement

Le Site permet les paiements par PayPal, virement bancaire et paiement à la livraison.

Le Responsable du traitement ne traite pas directement les données complètes de carte de paiement lorsque le paiement est effectué via PayPal ou d’autres systèmes de paiement gérés par des prestataires tiers. Les données relatives à la transaction et au statut du paiement peuvent être traitées dans la mesure nécessaire pour gérer la commande, confirmer le paiement, traiter les remboursements, prévenir la fraude et satisfaire aux obligations administratives ou fiscales.

2.4 Données relatives aux comptes clients, commandes et avis

Lorsque l’utilisateur crée un compte ou passe une commande, le Site traite les données nécessaires pour :

  • l’enregistrement et l’authentification du compte ;

  • la gestion des commandes, expéditions, facturation et assistance client ;

  • l’historique des commandes, retours, avoirs et préférences de l’utilisateur ;

  • la collecte et la publication d’avis, lorsque le service est activé.

2.5 Données traitées via des services tiers intégrés au Site

Le Site peut intégrer des services tiers qui, selon leur configuration, peuvent traiter les données personnelles des utilisateurs. Cela inclut :

  • Google Analytics ;

  • Google Tag Manager ;

  • YouTube et, le cas échéant, YouTube Data API ;

  • Google Maps ;

  • Meta Pixel ;

  • Cloudflare ;

  • des services d’hébergement et d’infrastructure sur Amazon Lightsail ;

  • Amazon Simple Email Service (SES), lorsqu’il est utilisé pour l’envoi d’e-mails ou de newsletters ;

  • Google Fonts, lorsqu’il est intégré au Site ;

  • des widgets ou plugins sociaux, lorsqu’ils sont présents sur le Site ;

  • des systèmes d’avis ou de commentaires gérés directement par le Site, lorsqu’ils sont activés.

L’utilisation de ces services peut impliquer le traitement de données techniques, de données d’utilisation, d’identifiants en ligne, d’adresses IP et d’autres données nécessaires à l’affichage du contenu ou à l’analyse du trafic.

3. Finalités du traitement

Les données personnelles sont traitées aux fins suivantes :

  1. permettre la navigation et le fonctionnement technique du Site ;

  2. gérer les demandes de contact, d’informations et d’assistance ;

  3. permettre l’enregistrement du compte client et l’accès aux zones réservées ;

  4. gérer les commandes, paiements, expéditions, retours, remboursements et l’assistance après-vente ;

  5. respecter les obligations légales, administratives, fiscales et comptables ;

  6. prévenir les utilisations illicites, les activités frauduleuses et les abus du Site ;

  7. analyser l’utilisation du Site et améliorer ses performances, son contenu et sa sécurité ;

  8. afficher des cartes, des vidéos ou d’autres contenus intégrés de tiers ;

  9. envoyer des newsletters, mises à jour commerciales, offres ou communications promotionnelles, sous réserve du consentement de l’utilisateur lorsque la loi applicable l’exige ;

  10. gérer la collecte et la publication des avis et des commentaires publics, lorsque cette fonctionnalité est disponible ;

  11. mesurer les conversions, les performances du Site et les activités promotionnelles au moyen d’outils analytiques et marketing, dans les limites autorisées par la loi et sous réserve du consentement lorsque cela est requis.

4. Base juridique du traitement

Les données personnelles sont traitées, selon la finalité concernée, sur la base d’une ou plusieurs des bases juridiques suivantes :

  • l’exécution de mesures précontractuelles demandées par l’utilisateur ;

  • l’exécution d’un contrat auquel l’utilisateur est partie, par exemple pour la gestion du compte, les achats, les paiements, les expéditions et l’assistance ;

  • le respect des obligations légales, réglementaires, fiscales et comptables ;

  • l’intérêt légitime du Responsable du traitement à garantir le bon fonctionnement, la sécurité, la maintenance et l’amélioration du Site, ainsi qu’à prévenir la fraude et les abus ;

  • le consentement de l’utilisateur, lorsque cela est requis, par exemple pour les newsletters, les cookies non essentiels, les outils de suivi, le profilage ou le marketing.

5. Caractère obligatoire ou facultatif de la fourniture des données

La fourniture des données indiquées comme nécessaires est indispensable pour permettre au Responsable du traitement de fournir les services demandés, répondre aux messages de l’utilisateur, enregistrer le compte, gérer les commandes et respecter les obligations correspondantes. Le refus de fournir ces données peut rendre impossible l’utilisation de tout ou partie des services du Site.

La fourniture des données à des fins de marketing ou de newsletter est facultative ; le refus de fournir ces données n’affecte pas la possibilité d’utiliser le Site ou d’acheter des produits.

6. Modalités du traitement

Le traitement est effectué au moyen d’outils informatiques et télématiques, selon des procédures strictement liées aux finalités indiquées ci-dessus, et avec des mesures de sécurité appropriées visant à prévenir tout accès non autorisé, divulgation, altération, perte ou destruction des données.

7. Destinataires des données

Les données personnelles peuvent être traitées, dans les limites des finalités décrites ci-dessus, par :

  • le personnel interne autorisé ;

  • les prestataires de services techniques, d’hébergement, de cloud, de maintenance et de développement du Site ;

  • les prestataires de services d’analyse, de suivi, de cartographie, de vidéo, de CDN et de sécurité ;

  • les prestataires de services de paiement et de gestion des transactions, y compris PayPal et les établissements impliqués dans le traitement des paiements ;

  • les transporteurs et opérateurs logistiques, y compris BRT et UPS, pour la gestion des expéditions ;

  • les conseillers administratifs, fiscaux et juridiques, ainsi que les comptables ;

  • les personnes chargées de la gestion de la newsletter, des avis, des commentaires publics ou de l’assistance client.

Ces sujets peuvent agir, selon les cas, en qualité de responsables du traitement indépendants, de sous-traitants ou de personnes autorisées.

8. Transfert de données vers des pays tiers

L’utilisation de services et de fournisseurs tiers, y compris internationaux, peut impliquer le transfert de données personnelles vers des pays situés en dehors de l’Espace économique européen. Ces transferts ont lieu conformément aux conditions établies par les fournisseurs concernés et dans le respect de la législation applicable.

9. Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées et, le cas échéant, pendant la durée prévue par la législation applicable.

En particulier :

  • les données collectées via le formulaire de contact ou les demandes d’assistance sont conservées pendant le temps nécessaire pour traiter la demande et pour toute période supplémentaire nécessaire à la protection des droits du Responsable du traitement ;

  • les données relatives aux comptes clients sont conservées tant que le compte reste actif puis, ensuite, pendant la durée nécessaire pour respecter les obligations légales, gérer les litiges ou protéger les intérêts du Responsable du traitement ;

  • les données relatives aux commandes, paiements, factures et documents administratifs/comptables sont conservées pendant la durée prévue par la loi ;

  • les données traitées à des fins de newsletter ou de marketing sont conservées jusqu’au retrait du consentement ou à l’opposition de l’utilisateur, sauf si une durée de conservation plus longue est requise par la loi ;

  • les données relatives aux journaux techniques, à la sécurité et à la prévention de la fraude sont conservées pendant le temps nécessaire pour garantir le bon fonctionnement et la sécurité du Site.

10. Cookies et autres outils de suivi

Le Site utilise des cookies et d’autres outils techniques de suivi ainsi que, le cas échéant, des cookies/outils statistiques, fonctionnels ou marketing.

Les outils non essentiels ne sont utilisés qu’après obtention du consentement de l’utilisateur, lorsque cela est requis par la législation applicable. De plus amples informations sont disponibles dans la Politique relative aux cookies du Site et dans le panneau de gestion des préférences.

11. Newsletter et communications promotionnelles

Les utilisateurs peuvent s’inscrire à la newsletter du Site afin de recevoir des mises à jour, des offres commerciales, des nouveautés produits ou d’autres communications promotionnelles. Ces communications ne seront envoyées que lorsque la loi applicable l’autorise et, lorsque cela est nécessaire, sur la base du consentement librement donné par l’utilisateur.

Les utilisateurs peuvent retirer leur consentement ou s’opposer à tout moment en utilisant le lien de désinscription figurant dans les communications reçues ou en contactant le Responsable du traitement.

12. Droits de la personne concernée

Dans les limites prévues par la législation applicable, les utilisateurs peuvent exercer les droits suivants :

  • accès aux données personnelles ;

  • rectification des données inexactes ou incomplètes ;

  • effacement des données ;

  • limitation du traitement ;

  • opposition au traitement ;

  • portabilité des données, lorsque cela est applicable ;

  • retrait du consentement, sans affecter la licéité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait ;

  • introduction d’une réclamation auprès de l’Autorité compétente en matière de protection des données.

Les demandes peuvent être envoyées à : privacy@naviflow.it.

13. Note relative aux services effectivement utilisés

Certains services tiers peuvent n’être actifs que dans certaines sections du Site, dans certaines versions linguistiques, ou selon la configuration technique en vigueur à un moment donné. Le Responsable du traitement met périodiquement à jour la présente politique de confidentialité afin de refléter les services effectivement utilisés.

14. Modifications de la présente politique de confidentialité

Le Responsable du traitement se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour la présente politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de dernière mise à jour correspondante.

15. Langues de la politique

La présente politique de confidentialité peut être mise à disposition en plusieurs langues. En cas de divergences d’interprétation, sauf indication contraire, la version italienne prévaut.