Pravila Privatnosti

Pravila privatnosti web stranice NaviFlow

Zadnje ažuriranje: 8. travnja 2026.

Ova obavijest o privatnosti opisuje kako se obrađuju osobni podaci korisnika koji posjećuju i koriste web stranicu NaviFlow (u daljnjem tekstu: „Web stranica”), dostupnu na adresi https://www.naviflow.it.

1. Voditelj obrade

Voditelj obrade je NF di Porri Laura, sa sjedištem na adresi Via della Stazione Aurelia, 91 00165 Rim, Italija, e-mail: privacy@naviflow.it, opći kontakt: info@naviflow.it.

2. Kategorije osobnih podataka koji se obrađuju

Web stranica može obrađivati sljedeće kategorije osobnih podataka.

2.1 Podaci o pregledavanju

Informatički sustavi i softverski postupci koji se koriste za rad Web stranice tijekom svojeg uobičajenog rada prikupljaju određene osobne podatke čiji je prijenos sastavni dio korištenja internetskih komunikacijskih protokola. Ova kategorija, primjerice, uključuje:

  • IP adrese ili nazive domena uređaja koje koristi korisnik;

  • tehničke identifikatore preglednika i uređaja;

  • informacije o zahtjevima poslanima poslužitelju;

  • tehničke zapisnike, događaje sustava i dijagnostičke podatke;

  • podatke o korištenju Web stranice.

2.2 Podaci koje korisnik dobrovoljno daje

Web stranica može prikupljati podatke koje korisnik izravno pruža, primjerice putem:

  • obrasca za kontakt;

  • zahtjeva za informacije ili podršku;

  • prijave na newsletter;

  • izrade i upravljanja korisničkim računom;

  • unosa adrese za dostavu i naplatu;

  • upravljanja narudžbama i povratima;

  • objave recenzija i javnih komentara, gdje je to dostupno.

Ovisno o slučaju, obrađeni podaci mogu uključivati, primjerice:

  • ime i prezime;

  • e-mail adresu;

  • telefonski broj;

  • adresu za dostavu i/ili naplatu;

  • podatke o narudžbi i kupljenim proizvodima;

  • sadržaj poruka poslanih putem obrasca za kontakt;

  • podatke potrebne za upravljanje recenzijama, javnim komentarima i zahtjevima nakon prodaje.

2.3 Podaci povezani s plaćanjem

Web stranica omogućuje plaćanje putem PayPala, bankovne doznake i plaćanja pouzećem.

Voditelj obrade ne obrađuje izravno potpune podatke o platnoj kartici kada se plaćanje vrši putem PayPala ili drugih sustava plaćanja kojima upravljaju pružatelji usluga trećih strana. Podaci povezani s transakcijom i statusom plaćanja mogu se obrađivati u mjeri potrebnoj za upravljanje narudžbom, potvrdu plaćanja, obradu povrata, sprječavanje prijevara i ispunjavanje administrativnih ili poreznih obveza.

2.4 Podaci povezani s korisničkim računima, narudžbama i recenzijama

Kada korisnik izradi račun ili izvrši narudžbu, Web stranica obrađuje podatke potrebne za:

  • registraciju i autentifikaciju korisničkog računa;

  • upravljanje narudžbama, pošiljkama, izdavanjem računa i korisničkom podrškom;

  • povijest narudžbi, povrate, odobrenja i korisničke postavke;

  • prikupljanje i objavu recenzija, kada je ta usluga omogućena.

2.5 Podaci obrađeni putem usluga trećih strana integriranih u Web stranicu

Web stranica može integrirati usluge trećih strana koje, ovisno o konfiguraciji, mogu obrađivati osobne podatke korisnika. To uključuje:

  • Google Analytics;

  • Google Tag Manager;

  • YouTube i, gdje je primjenjivo, YouTube Data API;

  • Google Maps;

  • Meta Pixel;

  • Cloudflare;

  • usluge hostinga i infrastrukture na Amazon Lightsailu;

  • Amazon Simple Email Service (SES), gdje se koristi za slanje e-pošte ili newslettera;

  • Google Fonts, gdje je integriran u Web stranicu;

  • društvene widgete ili dodatke, gdje su prisutni na Web stranici;

  • sustave za komentare ili recenzije kojima upravlja sama Web stranica, gdje su omogućeni.

Korištenje takvih usluga može uključivati obradu tehničkih podataka, podataka o korištenju, mrežnih identifikatora, IP adrese i drugih podataka potrebnih za prikaz sadržaja ili analizu prometa.

3. Svrhe obrade

Osobni podaci obrađuju se u sljedeće svrhe:

  1. omogućavanje pregledavanja i tehničkog funkcioniranja Web stranice;

  2. upravljanje zahtjevima za kontakt, informacijama i korisničkom podrškom;

  3. omogućavanje registracije korisničkog računa i pristupa ograničenim područjima;

  4. upravljanje narudžbama, plaćanjima, pošiljkama, povratima, refundacijama i podrškom nakon prodaje;

  5. ispunjavanje zakonskih, administrativnih, poreznih i računovodstvenih obveza;

  6. sprječavanje nezakonitog korištenja, prijevarnih aktivnosti i zlouporabe Web stranice;

  7. analiza korištenja Web stranice i poboljšanje njezinih performansi, sadržaja i sigurnosti;

  8. prikaz karata, videozapisa ili drugog ugrađenog sadržaja trećih strana;

  9. slanje newslettera, komercijalnih novosti, ponuda ili promotivnih poruka, uz privolu korisnika kada je to propisano važećim pravom;

  10. upravljanje prikupljanjem i objavom recenzija i javnih komentara, gdje je to dostupno;

  11. mjerenje konverzija, performansi Web stranice i promotivnih aktivnosti putem analitičkih i marketinških alata, u granicama dopuštenim zakonom i uz privolu gdje je potrebna.

4. Pravna osnova za obradu

Osobni podaci obrađuju se, ovisno o relevantnoj svrsi, na temelju jedne ili više sljedećih pravnih osnova:

  • izvršavanje predugovornih mjera na zahtjev korisnika;

  • izvršavanje ugovora u kojem je korisnik strana, primjerice za upravljanje računom, kupnje, plaćanja, pošiljke i podršku;

  • poštivanje zakonskih, regulatornih, poreznih i računovodstvenih obveza;

  • legitimni interes voditelja obrade za osiguravanje pravilnog funkcioniranja, sigurnosti, održavanja i poboljšanja Web stranice, kao i za sprječavanje prijevara i zlouporaba;

  • privola korisnika, kada je potrebna, primjerice za newslettere, nekategorički nužne kolačiće, alate za praćenje, profiliranje ili marketing.

5. Priroda davanja podataka

Davanje podataka označenih kao nužnih potrebno je kako bi voditelj obrade mogao pružiti tražene usluge, odgovoriti na poruke korisnika, registrirati račun, upravljati narudžbama i ispuniti povezane obveze. Nepružanje takvih podataka može onemogućiti korištenje svih ili dijela usluga Web stranice.

Davanje podataka u svrhe marketinga ili newslettera je dobrovoljno; nepružanje tih podataka ne utječe na mogućnost korištenja Web stranice ili kupnje proizvoda.

6. Načini obrade

Obrada se provodi pomoću informatičkih i telematičkih alata, prema postupcima koji su strogo povezani s gore navedenim svrhama, te uz odgovarajuće sigurnosne mjere usmjerene na sprječavanje neovlaštenog pristupa, otkrivanja, izmjene, gubitka ili uništenja podataka.

7. Primatelji podataka

Osobne podatke, u granicama gore opisanih svrha, mogu obrađivati:

  • ovlašteno interno osoblje;

  • pružatelji tehničkih usluga, hostinga, clouda, održavanja i razvoja Web stranice;

  • pružatelji analitike, praćenja, karata, videozapisa, CDN-a i sigurnosnih usluga;

  • pružatelji usluga plaćanja i upravljanja transakcijama, uključujući PayPal i institucije uključene u obradu plaćanja;

  • kurirske i logističke službe, uključujući BRT i UPS, za upravljanje pošiljkama;

  • administrativni, porezni i pravni savjetnici te računovođe;

  • subjekti zaduženi za upravljanje newsletterom, recenzijama, javnim komentarima ili korisničkom podrškom.

Takvi subjekti mogu djelovati, ovisno o okolnostima, kao neovisni voditelji obrade, izvršitelji obrade ili ovlaštene osobe.

8. Prijenos podataka u treće zemlje

Korištenje usluga i dobavljača trećih strana, uključujući međunarodne pružatelje usluga, može uključivati prijenos osobnih podataka u zemlje izvan Europskog gospodarskog prostora. Takvi se prijenosi odvijaju u skladu s uvjetima koje su utvrdili relevantni pružatelji usluga i u skladu s važećim pravom.

9. Razdoblje pohrane podataka

Osobni podaci čuvaju se ne dulje nego što je potrebno za ostvarivanje svrha za koje su prikupljeni i, gdje je potrebno, tijekom razdoblja propisanog važećim pravom.

Osobito:

  • podaci prikupljeni putem obrasca za kontakt ili zahtjeva za podršku čuvaju se onoliko dugo koliko je potrebno za obradu zahtjeva i za eventualno dodatno razdoblje potrebno radi zaštite prava voditelja obrade;

  • podaci koji se odnose na korisničke račune čuvaju se dok je račun aktivan te nakon toga tijekom razdoblja potrebnog za ispunjavanje zakonskih obveza, upravljanje sporovima ili zaštitu interesa voditelja obrade;

  • podaci koji se odnose na narudžbe, plaćanja, račune i administrativno/računovodstvenu dokumentaciju čuvaju se tijekom razdoblja propisanog zakonom;

  • podaci obrađeni u svrhe newslettera ili marketinga čuvaju se dok korisnik ne povuče privolu ili ne uloži prigovor na obradu, osim ako zakon ne zahtijeva dulje razdoblje čuvanja;

  • podaci koji se odnose na tehničke zapisnike, sigurnost i sprječavanje prijevara čuvaju se onoliko dugo koliko je potrebno za osiguravanje pravilnog funkcioniranja i sigurnosti Web stranice.

10. Kolačići i drugi alati za praćenje

Web stranica koristi kolačiće i druge tehničke alate za praćenje te, gdje je primjenjivo, i statističke, funkcionalne ili marketinške kolačiće/alate.

Nenužni alati koriste se tek nakon što je pribavljena privola korisnika, kada je to propisano važećim pravom. Dodatne informacije dostupne su u Pravilima o kolačićima Web stranice i u panelu za upravljanje postavkama.

11. Newsletter i promotivne poruke

Korisnici se mogu prijaviti na newsletter Web stranice kako bi primali novosti, komercijalne ponude, vijesti o proizvodima ili druge promotivne poruke. Takve će se poruke slati samo kada je to dopušteno važećim pravom i, gdje je potrebno, na temelju slobodno dane privole korisnika.

Korisnici mogu povući privolu ili uložiti prigovor u bilo kojem trenutku korištenjem poveznice za odjavu u primljenim porukama ili kontaktiranjem voditelja obrade.

12. Prava ispitanika

U granicama predviđenima važećim pravom, korisnici mogu ostvariti sljedeća prava:

  • pristup osobnim podacima;

  • ispravak netočnih ili nepotpunih podataka;

  • brisanje podataka;

  • ograničenje obrade;

  • prigovor na obradu;

  • prenosivost podataka, gdje je primjenjivo;

  • povlačenje privole, bez utjecaja na zakonitost obrade koja se temeljila na privoli prije njezina povlačenja;

  • podnošenje pritužbe nadležnom tijelu za zaštitu podataka.

Zahtjevi se mogu poslati na: privacy@naviflow.it.

13. Napomena o stvarno korištenim uslugama

Neke usluge trećih strana mogu biti aktivne samo u određenim dijelovima Web stranice, u određenim jezičnim verzijama ili ovisno o tehničkoj konfiguraciji koja je u tom trenutku na snazi. Voditelj obrade povremeno ažurira ovu obavijest o privatnosti kako bi odražavala usluge koje se stvarno koriste.

14. Izmjene ove obavijesti o privatnosti

Voditelj obrade zadržava pravo izmjene ili ažuriranja ove obavijesti o privatnosti u bilo kojem trenutku. Sve izmjene bit će objavljene na ovoj stranici zajedno s relevantnim datumom zadnjeg ažuriranja.

15. Jezici pravila

Ova obavijest o privatnosti može biti dostupna na više jezika. U slučaju razlika u tumačenju, osim ako nije drukčije navedeno, mjerodavna je talijanska verzija.